ヘルプ・よくある質問


       
 

ログイン・会員登録について

1.登録している住所や電話番号、パスワードを変更したい
マイページの「会員情報変更」にてご変更ください。

2.パスワードを忘れてしまった
ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」より、パスワードの再設定をお願いいたします。
ご登録メールアドレスが不明の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。


3.退会したい
マイページの「退会をご希望の方はこちら」より退会処理を行ってください。
※ 退会後、ポイントは無効となりますので、ご注意ください。

ご注文について

1.注文内容を確認したい
ご注文内容の確認は、購入履歴よりご確認いただけます。

2.注文完了メールが重複して送られてきた
注文確認メールが2通以上届いた場合、ご注文が重複して登録されている可能性がございます。
ご注文履歴よりご注文状況をご確認いただく、またはお早めにカスタマーサポートまでお問い合わせください。


3.注文商品の変更またはキャンセルをしたい
誠に申し訳ございません。ご注文完了後は、発送の準備に入っておりますので、キャンセル対応はいたしかねます。
ご注文の際は、必ず商品内容をご確認のうえご注文ください。
4.クーリングオフできますか?
特定商取引方での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。クーリングオフ制度は訪問販売における押売りなど強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、自らの意志でご購入の検討が可能な通信販売(インターネット販売含)に関しては制度の適用外となっております。予めご了承ください。

送料・お届けについて

1.宅配業者はどこですか?
ヤマト運輸より配達をさせていただきます。
※ 配送会社の指定はいたしかねますので、予めご了承ください。


2.送料、代引き手数料はいくらですか?
税込み8,000円以上で、全国送料無料でお届けします。 税込み8,000円未満は、送料全国一律540円(税込)となります。
※ 代引きの場合は、手数料324円(税込)が別途かかります。


3.商品はどのくらいで届きますか?
ご注文完了日から約2-5営業日以内でのお届けとなります。(一部地域を除く)
※ 交通状況や天候、地域により若干のお時間をいただくことがございます。予めご了承ください。
4.配達日・時間の指定はできますか?
配送可能な日時は、ご注文の際に選択できます。ご希望の日時をお選びください。
【注意事項】
・希望なしの場合は、出荷準備が完了次第、最短でお届けいたします。
・ご注文後の変更はお受けできません。 (指定日を早める場合のみ変更は可能です。お問い合わせフォームよりご連絡ください。尚、ご依頼いただくタイミングにより配送日時のご変更が出来かねる場合がございます。)
・お取り置きはお受けできません。予めご了承ください。


5.同梱はできますか?
誠に申し訳ございません。同梱対応しておりませんので、予めご了承ください。

6.お届け時に不在だった場合
不在の場合は、配送会社(ヤマト運輸)より「ご不在連絡票」をお届けいたします。 配達可能期間中に、お客様の配送希望日を調整の上、商品をお受け取りください。 「ご不在連絡票」に記載の連絡先にご連絡いただけない場合、また住所不備の場合は、お届け品は弊社へ返送され、返品扱いとなります。弊社より再配達することはいたしかねますので、予めご了承ください。
【注意事項】
お客様都合による受取辞退、長期不在を繰り返された場合、利用制限や発送前の商品を含めご注文を承ることができない場合もございます。商品は、必ずお受け取りいただけますようお願いいたします。


7.海外への発送が可能ですか?(Do you accept overseas mail shopping?)
海外発送には対応しておりません。 (We are sorry. No international orders available.)

お支払い方法について

お支払い方法はどんな種類がありますか?
「クレジットカード」「代金引換」「GMO後払い」「Amazon Pay」よりお選びいただけます。
1.クレジットカード
ご利用可能なクレジットカードは、VISA、MasterCard、JCB、DinersClub、AMEXの5種類です。
※ 海外発行のクレジットカードはご利用いただけません。


a.決済完了できない
クレジット番号、有効期限のご入力内容を今一度ご確認ください。ご入力内容に不備がある場合は、お手続きは完了いたしません。
b.引き落とし日はいつ?
クレジットカード会社によって異なりますので、詳細はクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。(尚、ご購入日は、商品の出荷日となります。)
【注意事項】
・ご利用可能回数は3、5、6、10回払いとリボ払いとなっております。
・いずれも国内発行のクレジットカードに限ります。
・海外発行のクレジットカードはご利用いただけません。
・ご利用されたクレジットカードへ請求が行われますので、配送時は商品の受け取りのみとなります。(RNA ONLINE STOREにお支払いいただく手数料はございません。)


2.代金引換
宅配便にて商品お届けの際に代金をお支払いいただく決済方法です。

【注意事項】
・お支払い方法は現金のみとなりますので、予めご了承ください。
・代金引換手数料として、一度のご注文で324円(税込)が必要となります。
・離島部・山間部などの一部の地域では代金引換はご利用できない場合がございます。


3.GMO後払い
お客様の手元に商品が到着した後に、代金をお支払いいただく決済方法です。
GMO後払い請求書については、商品とは別にハガキを郵送いたします。

【後払い決済の請求書】
商品の出荷後、GMOペイメントサービス株式会社が発行し、ご注文者様住所へ別途郵送いたします。通常、商品が到着してから1週間ほどでお届けしております。商品到着から、1週間以上経過しても届かない場合には、大変お手数ですが下記の「お問い合わせ - よくある質問」をご確認いただき、お問い合わせお願いいたします。

■お問い合わせ - よくある質問
https://shop.gmo-ab.com/customer/inquiry/faq.do

a.お支払いについて
お近くのコンビニエンスストア・銀行またはLINE Payにてお支払いください。

【お支払い期限】
請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は、請求書にも記載しております。

【注意事項】
・ご利用限度額はGMO後払い累計で、54,000円(税込)です。
・銀行振込の手数料は、お客様のご負担となります。振込先の口座番号は、お取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。
・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」をご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払い方法へご変更ください。
・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」「ホテル」など一時滞在となる場合は、GMO後払いはご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。予めご了承ください。
・お届け先が勤務先の場合はご利用いただけます。ご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
・短期間に複数のご注文をされた場合、番地が無い住所の場合は、ご利用いただけない場合がございます。
・「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。当社はGMOペイメントサービス株式会社に対してサービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。

<GMOペイメントサービス株式会社>

■GMO後払いについて
http://www.gmo-ps.com/customer_2/


4.Amazon Pay
Amazonのアカウントで簡単にお支払いができるサービスです。
「Amazonアカウントでお支払い」ボタンから、Amazon.co.jpに登録しているメールアドレスとパスワードでログインし、登録された配送先とクレジットカード情報を選択するだけでお買い物ができます。
RNA ONLINE STOREの会員登録なしでご利用いただけます。ただし、クーポンや会員限定イベント等をご利用の場合は、RNA ONLINE STORE会員登録が必要となります。

返品・交換について

RNA ONLINE STOREでご購入の商品は、到着から7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。ご対応方法をご案内いたします。

1. 商品の返品・交換について
交換については、同じ商品番号のカラーまたはサイズ変更のみとなります。
品番の異なる商品との交換はお受けする事ができかねますので、予めご了承ください。返却の際にかかる送料はお客様ご負担となりますので、予めご了承ください。

【商品の返品・交換がお受けできない場合】
1. 商品到着後7日以内にお問い合わせフォームにて、返品・交換のご連絡を頂けない場合
2. セール価格・クーポン割引商品の場合(不良品の場合は除く)
3. 商品を着用・利用または洗濯された場合
4. お客様のもとで商品のタグ・替えボタン・商品箱等の付属品の紛失・破損が生じた場合
5. お客様のもとで傷、汚れが生じた場合
6. ピアス等、衛生上の観点から返品・交換不可の商品の場合
7. 実店舗でご購入いただいた商品の場合

※返送料がお客様負担にも関わらず着払いでご返送された場合は、当社は、利用者に対し、返品送料を請求するものとします。この場合、本商品の返金額から返品送料を差し引くものとします。但し、返品送料が本商品の返金金額より超えていた場合、利用者は不足分を当社指定の金融機関へ振り込みを行うものとします。尚、ご注文時の送料、代引き手数料もお客様のご負担となります。


2. 不良品または注文と異なる商品が届いた場合
お手数をおかけいたしますが、商品到着後7日以内に「お問い合わせフォーム」または「カスタマーサポート」へご連絡をお願い致します。ご対応方法をご案内いたします。
※ご購入頂いた商品を店舗にて返品・交換はお受けできませんので、予めご了承ください。

【お届けした商品が不良品であった場合】
同一商品と交換対応させて頂きます。
※別商品との交換はいたしかねますため、予めご了承ください。

【交換商品の在庫がない場合】
ご返金にてご対応させていただきます。
ご返金に関しましては「返品商品の返金方法について」にて、ご確認ください。
返品商品の返金方法について
返金方法は、ご注文時の決済方法により異なりますので、該当する決済項目をご参照ください。

1.クレジット決済の場合
キャンセルまたは一部返金にてご返金させていただきます。返金にエラーが出た際は「口座返金」に変更させていただく場合もございますので、予めご了承ください。
※ エラーが出た際は弊社からご連絡させて頂きます。


2.代金引換の場合
お客様のご口座へ返金させていただいております。お客様都合返品の場合、振込手数料はお客様負担となりますので、予めご了承ください。

3.GMO後払い決済の場合
まだお支払いをされていない場合、請求書を破棄いただければ大丈夫です。既にお支払いをされている場合、お客様のご口座へ返金させていただいております。また、複数購入の一部を返品される場合は、請求書を再発行いたします。お客様都合返品の場合、振込手数料はお客様負担となりますので、予めご了承ください。

4.Amazon payの場合
キャンセルまたは一部返金にてご返金させていただきます。返金にエラーが出た際は「口座返金」に変更させていただく場合もございますので予めご了承ください。
※ エラーが出た際は弊社からご連絡させて頂きます。


商品について
商品がお手元に到着しましたら、すぐに開封し「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容に誤りがないか」必ずご確認ください。

1.商品画像と実際の色味がちがう

【サンプル商品画像について】
サンプル商品の画像を掲載している場合がございます。
サンプル商品は、実際の商品と仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合もございます。サンプル画像使用の際は、商品コメント欄に「画像の商品はサンプルです。」と記載しておりますので、ご確認ください。

【注意事項】
・商品画像に関しましては、出来る限り忠実に表示出来るよう努めておりますが、ご不明点等ございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
・お客様がご利用されているモニターの設定及び特性により、実際の商品と比較した際、色味に若干の誤差が生じる場合がございますので、予めご了承ください。

2.ダメージ加工について
ダメージ加工の商品は、製品製造上のダメージ加工による「ほつれ」「キズ」「色むら」などがある場合がございます。商品の仕様によるものとなりますため、返品・交換対象外となります。予めご了承ください。

3.イベント時の価格について
イベントの事前告知は行っておりません。予告なく価格変更を行う場合がございます。
購入完了後の価格変更等はできかねますので、予めご了承ください。

4.予約アイテムについて
予約対象商品には「入荷予定納期」を記載しております。注文の前に「入荷予定納期」をご確認の上、ご注文ください。

【予約アイテムのクレジットカード決済について】
クレジットカード決済金額の与信枠の保持期限は最大90日となります。ただし、カードのご利用状況により再与信ができなかった場合は、自動的に注文はキャンセルとなります。その際は、自動送信メールにてお知らせをいたしますので、予めご了承ください。

【注意事項】
・予約注文後のキャンセルはお受けできません。
・通常商品、予約商品の同時決済はできかねます。
・お支払い方法は「クレジットカード」「代金引換」がご利用いただけます。
・予約商品の発送が近づきましたら「予約入荷メール」でお知らせいたします。
・生産や納品の都合上、商品納期の変更や、生産の減産、または中止による未入荷が生じる場合がございます。
・予約商品はサンプルにて撮影、採寸を行っております。実際の商品と仕様などが異なる場合がございます。また「アイテムサイズ」は商品によって多少の誤差が生じる場合がございます。

在庫について

1.取り寄せ・お取り置きをしたい
RNA ONLINE STOREでは、商品の取り寄せ・お取り置きはお受けいたしかねます。

2.再入荷のお知らせが欲しい
欲しい商品がない場合は、商品詳細ページの「再入荷のお知らせ」にご登録いただき、入荷のお知らせをお待ちください。

【注意事項】
・ご登録いただいた商品の入荷があった場合に限り、ご登録のメールアドレスにてお知らせいたします。
・ご登録いただきましても、入荷が無い場合もございますので、予めご了承ください。
・入荷の案内メールは、ご購入をお約束するメールではございません。
・入荷の案内メールは自動的に配信されるため、配信時間を特定することはできかねます。
・該当の商品以外にも関連の商品や他のカラーのご提案をさせていただく場合がございます。

ポイントについて

1.ポイントって何ですか?
RNA ONLINE STOREの会員様に、ご購入金額(商品価格の税込み)の1%をポイントとして還元させていただきます。ポイントは、「1ポイント=1円」として、100ポイントからオンラインストアのみでご利用いただけます。

【注意事項】
・ポイントは、商品代金(税込み)100円につき、1ポイント付与いたします。
・還元されたポイントは、次回以降のお会計時にオンラインストアにてご利用いただけます。
・商品や時期によってはポイントの還元率が変動する場合がございます。
・ご注文時に利用したポイントに相当する金額「配送料」「振り込み手数料」「その他当社所定の対象金額」に対しては、ポイントの還元対象とならないものとします。


2.ポイントの有効期限はありますか?
ポイントの有効期限は、最終ポイント加算日から一年間とし、その期間に対象取引を一度も行わなかった場合、累計ポイントが自動的に失効するものとします。

クーポンについて

1.クーポンって何ですか?
お買い物の際にご利用いただける各種クーポンのことを言います。

2.キャンセル、返品をした場合、クーポンは返ってきますか?
ご注文のキャンセル・変更、ご返品に伴う、クーポンの返還はいたしかねますので、ご了承ください。

メールについて

1.メールが届かない
会員完了・注文完了・入荷メール・メルマガが届かない場合は、以下の原因が考えられます。

・迷惑メールに振り分けされている場合
・フィルタ設定によりメールが受信できない場合

フィルタ設定(メールの振り分け)は、キャリア(携帯電話会社)のアップデートにより自動的にフィルタ設定(メールの振り分け)されている場合があります。


2.RNA ONLINE STOREからのメールが届かない
「@rnainc.jp」のドメイン設定(※1)、またはメールをお受け取りいただけるよう指定解除をお願いいたします。 (※1)ドメイン:メールアドレスの場合@以降のアドレス

【迷惑メールなどの設定に関するお問い合わせ】
各キャリア(携帯電話会社)へお問い合わせください。


3.メルマガを解除したい
メルマガの「メールニュース解除」より登録をお願いいたします。

お問い合わせについて

お問い合わせが正常に受け付けられた場合、自動返信メールをお送りしております。メールが届かない場合、原因については、以下の理由が考えられます。

・ アドレスの誤入力
・ 迷惑メール対策をされている
・「@rnainc.jp」ドメイン指定受信登録

大変お手数ですがメールアドレスをご確認のうえ、再度お問い合わせください。


その他ご質問について
まずは「よくあるご質問」をご確認いただき、解決しない場合は下記カスタマーサポートへお問い合わせください。

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お問い合わせフォーム
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